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소액결제 정책 · 청구 내역과 신청 당시 안내를 대조해 보세요.
청구 내역과 신청 당시 안내를 대조해 보세요.
이상하면 먼저 멈추기
소액결제 정책
소액결제 내역이 낯설거나 안내받은 조건과 다르면 우선 추가 결제를 멈추고, 결제 내역과 안내 자료를 보존하세요. 거래 사실과 처리 가능 여부는 이용 중인 통신사·결제사 등 공식 채널에서 확인해야 합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제부터 중단
상황을 확인하기 전에는 결제 링크를 다시 누르거나, 안내받은 재승인·수수료 납부·대리 결제를 진행하지 마세요. 정기결제나 자동결제가 의심되면 공식 앱 또는 고객지원에서 상태와 해지 절차를 확인하세요.
공식 채널에서 거래 확인
청구서나 공식 앱에 표시된 통신사·결제사 연락 경로를 이용해 거래 일시, 금액, 업체 표시, 승인 상태를 문의하세요. 검색 결과의 광고 번호나 상대가 보내 준 연락처만 믿고 개인정보를 제공하지 마세요.
계정과 결제수단 보호
본인이 승인하지 않은 거래가 보이면 해당 회사에 즉시 알리고 결제 차단·이용 제한 등 가능한 보호 조치를 문의하세요. 비밀번호를 바꾸고, 다른 서비스에서 같은 비밀번호를 썼다면 함께 변경하세요.
필요하면 공식 신고·상담 검토
거래 경위가 불분명하거나 금전 피해가 확인되면 보존한 자료를 바탕으로 관련 회사에 이의 제기하고, 필요한 경우 경찰 또는 금융·소비자 관련 공식 상담 창구의 현재 안내를 확인하세요. 처리 결과나 환급 여부는 개별 확인이 필요합니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
낯선 청구가 보이면 바로 취소할 수 있나요?
취소 가능 여부와 절차는 거래 상태와 결제 경로에 따라 다릅니다. 청구 내역에 표시된 통신사나 결제사의 공식 채널에 거래를 확인하고, 이의 제기나 이용 제한 절차를 문의하세요.
상대방이 환불을 위해 인증번호가 필요하다고 합니다. 알려줘도 되나요?
인증번호와 비밀번호는 상대에게 전달하지 마세요. 대화를 멈추고 해당 결제사·통신사의 공식 앱이나 기존 청구서에 기재된 경로로 확인하세요.
기록을 남기기 전에 메시지를 지워도 되나요?
가능하면 먼저 원본 메시지, 거래 화면, 청구 내역을 보존하세요. 날짜와 시간도 함께 기록하고, 편집하거나 삭제하지 않은 원본을 유지하는 것이 사실 확인에 도움이 됩니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역의 날짜, 금액, 거래 식별 정보와 청구서
- 신청·상담 당시의 광고, 약관, 결제 전 안내 화면
- 문자, 메신저, 이메일과 통화 일시·상대 표시
- 취소·환불 요청 및 업체의 답변 기록
- 앱 설치나 권한 허용 요청이 있었다면 화면 갈무리와 설치 시각
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 청구
결제한 기억이 없거나 금액·일시·가맹점 표시가 낯설다면 거래 내역을 확인하세요. 가족이나 다른 이용자의 결제인지도 확인하되, 확인 전에는 정상 거래라고 단정하지 마세요.
설명과 다른 결제 조건
안내받은 금액, 결제 횟수, 이용 기간과 실제 청구가 다르면 상담 당시의 메시지와 약관 화면을 비교하세요. 추가 승인이나 재결제를 요구받으면 우선 중단하세요.
취소를 미끼로 한 추가 요청
환불·취소를 해 주겠다며 별도 수수료, 송금, 다른 결제 또는 원격제어 앱 설치를 요구하는 경우에는 응하지 말고 공식 사업자 채널로 사실을 확인하세요.
인증정보를 급히 요구함
상대가 인증번호, 비밀번호, 신분증 사진이나 화면 공유를 재촉하면 대화를 멈추세요. 이미 제공했다면 관련 계정과 결제수단의 보안 설정을 공식 채널을 통해 점검하세요.